Общи условия

ДАННИ НА ФИРМА

Наименование на фирмата: „Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД
ЕИК/ПИК: 206955019
Регистрация по ЗДДС: BG206955019
МОЛ: Лукаш Вишниевски
Седалище адрес: Гр. Банско, ул. Пере Тошев № 2
Адрес на управление: Гр. Банско, ул. Пере Тошев № 2
Електронна поща: office@vihrenpalace.com; reservations@vihrenpalace.com
Телефони за връзка: +359 884 20 20 90; +359 888 111 376

РЕЗЕРВАЦИИ И НАСТАНЯВАНЕ

Мениджмънтът на „Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по онлайн резервация, в пълното им количество и качество според предоставените от клиента чрез бланката за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, цена за нощувка.

Всички желания на клиента, попълнени в полето „Забележка“ в бланката за резервация, ще бъдат удовлетворени при възможност.

В резервацията за деца се приемат само лицата, които нямат навършена съответно посочената възраст към датата на пристигането.

ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ

Цените в интернет страницата на „Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД са в лева (BGN), с включени ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца и от актуалната ценова оферта за съответния период.

При извършване на онлайн резервации с цел гаранция е необходимо да се заплати 50% от общата сума на резервацията в момента на резервирането, чрез дебитна/кредитна карта или най-късно в посочения след резервирането срок по банков път.

„Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД запазват правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места. При вече направени, потвърдени и платени резервации дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.

АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИТЕ

В случай на анулиране, неизползване или промяна на вече платена онлайн резервация от страна на клиента „Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД възстановяват при поискване заплатената сума, като начислява съответната неустойка:

Промени по резервация без неустойка за настаняване извън Коледно – Новогодишния период се правят до 5 дни след датата на резервиране.

Анулация без неустойка за настаняване извън Коледно-Новогодишния период се прави до 5 дни преди след датата на резервиране.

Промени по резервация без неустойка за настаняване в периода 24.12 – 03.01.2026 г. се правят до 5 дни преди датата на резервиране.

Платените авансови суми за настаняване в периода 24.12 – 03.01.2026 г. са невъзвръщаеми.

Остатъкът от дължимата сума за резервации за настаняване в периода 24.12 – 03.01.2026 г. се плаща до 40 дни преди датата на настаняване.

При промяна или анулация след този срок се дължи неустойка в размер на предплатения депозит.

При анулация на резервация по специална оферта по ранни записвания се дължи неустойка в размер на платения депозит.

При възстановяване на заплатена сума всички разходи по превода (банкови такси и други) са за сметка на клиента. Възстановяването на суми поради анулация се извършва в 30 дневен период в зависимост от начина на плащане, сумите се възстановяват само и единствено към банковата сметка, от която са получени. Данните за Вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

ВИДОВЕ ПЛАЩАНИЯ

Разплащането може да се осъществи по 3 различни начина:

По електронен път с дебитна или кредитна карта

Приемаме заплащания с карти Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro. При избор на този метод за плащане се отваря платежна страница на обслужващата ни банка Уникредит Булбанк, където въвеждате данните на Вашата карта. Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация. При успешна транзакция на екран се визуализира транзакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.

Данните за вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики, препоръчани от международните картови организации:

Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.

Автентичността на Вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).

В допълнение, за идентифицирането Ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации – Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.

В момента на онлайн резервирането споменатите суми ще бъдат автоматично изтеглени от Вашата карта при приключване на процеса на плащане.

От гледна точка на сигурност максималната сума за плащане с карта е 3 000 лева.

Чрез банков трансфер

Плащането на определената сума трябва да се извърши най-късно в посочения след резервирането срок. След осъществяване на плащането е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на reservations@vihrenpalace.com като задължително се впише резервационният номер в основанието за плащане.

SWIFT/BIC: UNCRBGSF
IBAN: BG56 UNCR 7000 1524 9065 74 /лева

IBAN: BG72 UNCR 7000 1524 9370 35 /евро
Име на банката: Уникредит Булбанк

Адрес на банката:гр. Разлог, ул. Екзарх Йосиф № 1
Бенефициент: „Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД
Адрес на бенефициента: Гр. Банско, ул. Пере Тошев № 2
Макс. Брой дни за плащане: 3

В брой, на рецепцията на „Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД

При резервации с начална дата на настаняване в следващите 3 дни е препоръчително да се избере плащане в брой на рецепция, за да се ускори процеса на обработка на резервацията.

ВАЖНО!

Ако интернет резервацията не бъде платена в указания срок и при плащане по банков път не е изпратено копие от документа за плащането, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана от резервационната система.

В случай, че сте възпрепятствани да платите сумата за извършена вече онлайн резервация, моля уведомете ни на e-mail: reservations@vihrenpalace.com. При неспазване на това условие „Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД

е в правото си да търси отговорност и неустойки за извършени и неплатени резервации.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

В случай, че клиентът анулира резервацията си при посочените по-горе условия, ние ще възстановим сумата чрез същия метод на плащане, който е използван при резервацията.

Възстановяването на сума, платена чрез банкова карта или банков превод, може да се извърши само към банковата карта или банковата сметка, използвани за плащането. Всички банкови такси за тази трансакция са за сметка на клиента.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

„Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД поема задължението да предостави на клиента в пълен размер заявените и заплатени от него услуги.

„Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД се задължава да не променя цената на заявените от клиента услуги, освен в изключителни случаи, когато това е икономически обосновано.

„Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД не носи отговорност за вреди, причинени от действия на трети лица.

Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично услуги по вина на клиента не се възстановяват.

Клиентът поема отговорността да спазва общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела. Всички разходи за причинени материални щети към хотела се дължат от клиента.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЛИЧНИ ДАННИ

ХОТЕЛ МЕНИДЖМЪНТ БАНСКО” ЕООД е администратор на лични данни и отговаря за спазването на разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО.

Надзорен орган за защита на личните данни: Комисия за защита на личните данни

Адрес и седалище на управление, гр. София 1592, бул. Проф. Цветан Лазаров 2

Телефон, +359 2 915 3518

Уебсайт: www.cpdp.bg

Настоящата политиката описва обработката на лични данни съобразно изискванията на РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на тези данни.

Какъв е начина на събиране и използване на личните данни?

При настаняване в хотела, гостите предоставят лични документи, удостоверяващи тяхната самоличност:

ЕГН;
Име на лицето (данните се изписват съгласно националния документ);
Дата на раждане;
Пол;
Гражданство;
Номер на лична карта/валиден национален документ за идентичност;

На основание чл.116, ал.2 от Закона за туризма, данните в регистъра за настанените туристи, се съхраняват за период от пет календарни години или в срок не по-дълъг от изискванията на приложимото законодателство за съответния период.

„Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД има право да събира и използва информация за своите гости, при заявка за резервация от тяхна страна.

Предоставяне на вашата информация и контрол.

Ако не желаете вашите данни да се използват от нас, вие имате възможност да се откажете от съхранението на личните ви данни и да оттеглите съгласието си като се свържете с нас на посочените контакти.

Какви са Вашите права?

Предприели сме мерки за защита на личните Ви данни в съответствие с изискванията на Регламент 2016/679, които са насочени към осигуряване правата на субектите, чиито лични данни се обработват, а именно:

Право на достъп;
Право на коригиране на неточни или непълни данни;
Право на изтриване (правото да бъдеш забравен), ако са приложими условията на чл. 17 от РЕГЛАМЕНТ 2016/679;
Право на ограничение на обработването;
Право на преносимост на данните, ако са налице условията за преносимост по чл. 20 от РЕГЛАМЕНТ 2016/679;
Право на възражение, ако са налице условията на чл. 21 от РЕГЛАМЕНТ 2016/679.
Право субектът на данни да не бъде обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включващо профилиране.

Как можете да приложите Вашите права?

Гореизложените права може да упражните като подадете писмено заявление (лично или чрез изрично упълномощено лице чрез нотариално заверено пълномощно) до администратора на лични данни („Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД), в което следва да посочите конкретно Вашето искане.

Искането следва да бъде подписано и изпратено на адреса на АЛД.

Заявлението може да бъде подадено и по електронен път по реда на Закона за електронния документ и електронния подпис.

Имате право на жалба до надзорния орган

Имате право да подадете жалба до надзорния орган, като компетентният за това орган е Комисия за защита на личните данни, адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

(www.cpdp.bg).

В случай, че желаете да подадете жалба относно обработката на личните Ви данни чрез АЛД (получатели, включително извън ЕС и международни организации), можете да го направите на посочените данни за контакт на дружеството или директно на Длъжностно лице по защита на данните .

„Хотел Мениджмънт Банско” ЕООД си запазва правото да променя информацията в тази страница и общите условия по всяко време. Въпреки, че се полагат всички усилия за предоставяне на вярна и точна информация, това не винаги може да бъде гарантирано.

Когато клиент направи резервация, се счита, че се е запознал с настоящите общи условия и е съгласен с тях. Резервации приети по телефон, електронна поща или през нашият сайт се считат за възникващо договорно отношение. Извършеното плащане се счита за приемане на общите условия за пребиваване в хотела.

По всички спорове и правни въпроси, неуредени с настоящите общи условия и политиката за поверителност и възникнали във връзка с използването на сайта vihrenroyalpalace.com , в сила са законовите задължителни разпоредби в Република България.